Potrebbe capitare a tutti di trovare in bolletta degli addebiti non dovuti e di dover ricorrere a una lettera di reclamo: ecco come agire nel caso di TIM.
Infatti per ogni compagnia telefonica, come ricorda Assistenza Legale Utenze, sito web specializzato nella gestione di pratiche legali in caso di disservizi della linea telefonica, “esiste una procedura di rimborso specifica che deve essere seguita letteralmente”.
Identificare gli addebiti non dovuti nella fattura TIM
Molti utenti si chiedono: “Come posso contestare un addebito TIM?”. Per ogni lettera di reclamo, il gestore richiede all’utente di fornire tutti i dati utili ai fini della segnalazione, dalla linea telefonica utilizzata al telefono dell’utente.
Il numero della fattura contestata e la data in cui è stata emessa saranno essenziali. È importante che le informazioni siano verificabili. A quel punto dal gestore dovrebbe arrivare una comunicazione di “presa in carico”.
È bene individuare nella bolletta sia eventuali servizi addebitati e non dovuti sia possibili tariffe errate ma anche costi duplicati per sbaglio. Occorre evidenziare le voci che potrebbero aver contribuito ad errori nei costi.
TIM: il modulo di reclamo per addebiti illegittimi
La compagnia telefonica mette a disposizione dei clienti il servizio “Invia Segnalazioni e Reclami”, attivabile tramite la sezione “Assistenza” presente nei canali Tim sul web e tramite l’App “MyTIM”.
Qui è inoltre possibile monitorare lo stato di lavorazione del proprio reclamo. Si tratta di una sorta di “tracciamento” del flusso di operazioni. In alcuni casi può venire in soccorso anche la Community We TIM.
Nel momento in cui diventi necessario stilare il testo di un reclamo, è opportuno ricorrere alle corrette formule legali per ottenere la massima efficacia.
Come scrivere una lettera di reclamo efficace a TIM
La lettera di reclamo dev’essere elaborata con attenzione, a partire da una struttura e da un modello ottimali. Subito dopo il campo dedicato al destinatario, occorre dare risalto all’oggetto della missiva in modo che sia chiaro e diretto: “Reclamo per l’utenza telefonica numero … intestata a …”.
Seguono i dati personali e anagrafici del mittente, insieme ai suoi recapiti, e la parte cruciale: i fatti che si contestano, esposti in ordine cronologico e in maniera lineare. Ora si possono inserire altre richieste specifiche.
Ufficio reclami TIM: contatti diretti e PEC
Per comunicare con il gestore, il contatto fondamentale è la PEC: il reclamo deve essere tracciabile. L’indirizzo di TIM è telecomitalia@pec.telecomitalia.it.
Per il Servizio Clienti, dall’Italia si può telefonare al 187 relativamente a una linea fissa oppure al 119 per la linea mobile (dall’estero +393399119). Sono numeri attivi 24 ore su 24. Chiamando dall’estero con un fisso, ci si potrà far passare il 187 contattando i Centralini Tim al +390285951 e al +390636881.
Un’opzione in più è “Angie”, l’assistente virtuale di TIM con cui si interagisce tramite una chat avviabile su App MyTIM.
Il Modulo di reclamo dedicato a “TIM Business”
Anche le partite IVA hanno i loro canali, a partire dall’APP di TIM BUSINESS, dal numero per WhatsApp 335 123 7272 e dall’assistente digitale, attraverso il quale si può essere messi in contatto con un operatore.
Per i reclami la mail resta sempre telecomitalia@pec.telecomitalia.it. In alternativa c’è la cara vecchia “raccomandata andata e ritorno”: va spedita a Telecom Italia S.p.A, Servizio Clienti Business, Casella Postale 456, 00054 Fiumicino (Roma).
L’invio tramite PEC ha lo stesso valore di una Lettera Raccomandata: conviene custodire le ricevute di accettazione e consegna della comunicazione perché potranno servire nella fase di contenzioso.
Volendo si può ancora ricorrere a un FAX ai numeri: 800 600 119 per i privati della linea mobile; 800 000 187 per le utenze fisse; 800 000 191 per le utenze business.
Come agire contro TIM se ignora il reclamo
Trasmettere un reclamo formale è il primo passo ma spesso è insufficiente. Quello successivo è un approccio “strutturato”, che scatta con l’invio di una diffida legale: è bene che se ne occupino avvocati specializzati in telecomunicazioni, come il team di assistenzalegaleutenze.it, la cui consulenza iniziale è gratuita.
Il testo, citando le delibere AGCOM pertinenti, ingiunge a TIM di arrivare a una soluzione e di versare il rimborso. Se il gestore rimane silente, è il momento di procedere con la conciliazione: è meglio affidare la preparazione dell’istanza Co.Re.Com. (Comitato Regionale per le Comunicazioni) a legali esperti, che poi rappresenteranno l’utente in udienza negoziando il più alto indennizzo possibile.
L’addebito di servizi non dovuti costituisce uno dei casi più diffusi, una fattispecie in cui il risarcimento è quasi sempre garantito.
Come farsi rimborsare velocemente da TIM
Rivolgersi a uno staff esperto permette di applicare strategie per accelerare le pratiche di rimborso, anche con solleciti mirati.
I tempi di rimborso sono ben regolamentati: generalmente la risposta a un reclamo formale va formulata entro 45 giorni. Se il gestore non rispetta questo termine, pone in essere una violazione del contratto aggiuntiva che può portare a un indennizzo per mancata risposta.
Il silenzio o le risposte generiche da parte degli operatori sono molto frequenti. Di fronte a questi comportamenti si procede con l’escalation formale per vie legali. La “pigrizia” del gestore diventa una conferma di inadempienza.